هدفنا هو توفير رعاية صحية نفسية عالية الجودة لجميع عملائنا في الوقت المناسب ولذلك نحيطكم علما بضرورة الإطلاع على سياساتنا للرعاية الصحية النفسية. تنطبق السياسات التالية على المواعيد حضوريا وعن بعد وسيتم ذكر الإختلافات حيثما كان مناسبا.

​

المواعيد

​

حجز المواعيد حضوريا أو عن بعد

​

• إذا كانت لديك حالة طارئة أو تحتاج إلى تنويم ، يرجى الإتصال بأقرب مستشفى أو الاتصال برقم ٩٩٧.

• نحرص دائما على أن يستفيد عملاؤنا بالدرجة القصوى من خدماتنا لذا فإننا نتبع سياسة عدم حجز مواعيد مزدوجة وهذا يعني أن الوقت المحدد لك هو لك بالكامل ولا يشاركك فيه أي عميل آخر وجميع فريق العمل سيكون بانتظارك لتقديم خدمة مميزة لك.

• تقتضي أنظمة وزارة الصحة توفير صورة من الهوية الوطنية أو الإقامة سارية المفعول لفتح ملف طبي للبالغين وفي حال القصر دفتر العائلة.

• يتم قبول حجز المواعيد مباشرة من العميل أو الوصي القانوني له فقط.

• طلبات المواعيد العائلية (أكثر من فرد من أفراد الأسرة) سيتم حجزها ودفعها بشكل منفصل عن المواعيد الفردية.

• ستتم معالجة جميع طلبات المواعيد خلال ٤٨ ساعة عمل، ويمكن الاتصال بالعملاء للحصول على معلومات إضافية حسب الحاجة.

​

الدفع المسبق

• • تختلف التكلفة لكل موعد حسب التخصص المطلوب ونوع الإستشارة, فردية أو زوجية أو عائلية وسيتم إعلامك بالتفاصيل عند حجز الموعد.

• • تسديد فاتورة الموعد بمدة لا تقل عن ٤٨ ساعة من الموعد المحدد إلزامي لتفادي إلغاء الموعد بشكل تلقائي.

• إسترداد المبلغ أو الإستفادة منه لموعد اخر يتطلب الإلغاء قبل الموعد بـ ٢٤ ساعه كحد أقصى.

• بسدادك لتكلفة الموعد يعني موافقتك على جميع الشروط والأحكام المتعلقة بالمواعيد.

• يمكن السداد عن طريق التحويل المصرفي إلى حسابات المجمع أو عن طريق الدفع بالبطاقة.

​

إلغاء المواعيد واسترداد التكلفة

• في حال عدم قدرتك أو عدم رغبتك في حضور الموعد نرجو اتباع سياسة الإلغاء كما هو موضح في النقاط التالية ومراعاة أن الإلغاء المبكر سيتيح لشخص آخر من قائمة الإنتظار الإستفادة من الموعد المتاح ونشكر وعيك وتفهمك.

• لتتمكن من استرداد المبلغ المدفوع أو الإستفادة منه لموعد اخر يتوجب عليك ابلاغ خدمة العملاء (0138146411) قبل ٢٤ ساعه من موعدك.

• عدم الإلتزام بإلغاء الموعد قبل ٢٤ ساعة سينتج عنه احتساب المبلغ المدفوع.

• نتفهم أنه قد يحدث طارئ أحيانا لذلك ستنظر الإدارة في حالات معينة وتتعامل معها حسب معطياته.

​

التذكير بالمواعيد

• سوف تتلقى تذكيرين بموعدك:​

  • بريد إلكتروني و رسالة نصية للتذكير قبل ٤٨ ساعة من موعدك.

  • مكالمة هاتفية قبل ٢٤ ساعة من موعدك على رقم الهاتف المحمول الرئيسي المسجل لدينا وفي حالة عدم الرد، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة إضافية.

• من المهم أن تؤكد حضورك بالرد على المكالمة الهاتفية أو الرسائل القصيرة لتجنب الإلغاء التلقائي حتى ولو تم الدفع المسبق.

​

الدقة في المواعيد

• منهجيتنا الدقة في المواعيد لذلك فإننا نحرص على الإلتزام بالوقت المحدد لموعد الإستشارة أو العلاج النفسي وكوننا نلتزم بتطبيق حجز الوقت الفعلي مما لا يعني أنه لا يمكن لعميل آخر استخدام وقت موعدك, فإننا نطبق ما يلي في حالات التأخر في الوصول أو عدم الحضور:

  • من المتوقع أن تصل قبل ١٠ دقائق من الوقت الفعلي للموعد. إذا وصلت متأخرا عن الوقت المحدد لموعدك، ستتم رؤيتك للوقت المتبقي من موعدك.

  • نعتذر عن تقديم أي وقت إضافي او استرداد التكلفة في حال التأخير عن الموعد المحدد

  • في حال رغبتك في وقت إضافي وتوفر إمكانية ذلك سيكون هناك رسوم إضافية تحسب بقدر الوقت الإضافي.

  • في حال كان التأخير من جانبنا سوف تحصل على الوقت المحدد كاملاً.

  • في حال عدم الحضور للموعد وعدم الإلتزام بسياسة الإلغاء لن يتم استرداد تكلفة الموعد.

​

​​​

المتابعة المجانية

• تطبق في الحالات التالية:

  • خلال ١٤ يوما من تاريخ أول تقييم تشخيصي وبدء العلاج الدوائي.

  • كجلسة مكافأة مقدمة من أعضاء الفريق الطبي المعالج مقابل جهود العميل والتقدم خلال فترة العلاج.

​

الإنقطاع عن المتابعة

• في حال الإنقطاع عن المتابعة لمدة عام أو أكثر من تاريخ آخر موعد سيتوجب عمل تقييم جديد.

​

الخصوصية وسرية المعلومات

• ستكون جميع معلومات العميل الشخصية والطبية خاصة وسرية ومحفوظة في ملفات إلكترونية محمية ومدعومة ولا يمكن مشاركتها إلا مع الفريق الطبي لمجمع التجديد والتحفيز بإستثناء الحالات التالية:

  • أن يتم الحصول على موافقة العميل الخطية المسبقة لمشاركة المعلومات.

  • إذا أشار العميل بوجود خطر مباشر على العميل أو على الآخرين.

  • في حالة الإشتباه أو التأكد من وجود اعتداء أيا كان نوعه.

  • طلب المعلومات عن طريق المحكمة أو بموجب القانون.

​سياسة الطب الإتصالي أو نظام الرعاية الصحية عن بعد

يوفر مجمع التجديد والتحفيز الطبي خدمة الطب الإتصالي والتي تسهل على العميل الحصول على الرعاية الصحية من موقعه دون الحاجة للحضور إلى المجمع وتشمل خدمات الطب الإتصالي

• ​إتصال فيديو مرئي مباشر للتقييم العلاج النفسي.

• اتصال هاتفي للمتابعة.

• رسائل بالبريد الإلكتروني لمتابعة التطور في العلاج ومشاركة الواجبات​.

​

تقتضي المواعيد عن بعد التالي​

• توفر اتصال انترنت جيد عن طريق الهاتف أو الكمبيوتر وكاميرا واستخدام سماعات

• التواجد في مكان يضمن الخصوصية.

• الإلتزام بهندام لائق.

• في حال رغبتك بخدمات الطب الإتصالي وعدم توفر مكان مناسب في محيطك تواصل مع خدمة العملاء (0138146411) لتنسيق ذلك.

​

​

الحالات الطارئة

• يوفر المجمع خدمات الصحة النفسية عن طريق مواعيد في العيادات ولا يوجد إسعاف أو إمكانية تحويل لمستشفى آخر بشكل طارئ.

• في حال وجود أمر طارئ في حالتك الصحية قبل أو بعد الموعد سواء كان حضوريا أو عن بعد فعليك التوجه لأقرب مستشفى أو الإتصال بـ ٩٩٧.

​

سياسة العلاجات الدوائية

• نحرص على صرف الأدوية المناسبة لحالتك لمدة كافية حتى موعدك المقبل مع الطبيب.

• ينبغي عليك أخذ الأدوية كما تم مناقشتها مع طبيبك ليتم التحسن وفي حال وجود أي استفسار يرجى التواصل مع خدمة العملاء (0138146411).

• المتابعة المنتظمة ضرورية لإستقرار حالتك ومعرفة التطورات أو حدوث أعراض جانبية قد تستدعي تعديل في الخطة العالجية.

• في حال وجود أعراض جانبية غير محتملة خارج أوقات عمل المجمع بإمكانك الذهاب لأقرب طوارئ.

• الإستمرار في صرف علاج دوائي يستدعي موعد مع الطبيب المعالج أو من ينوب عنه في حال غيابه وأقصى مدة للوصفة الطبية ٣ شهور.

• في حال الحاجة الماسة لوصفة طبية خارج أوقات عمل المجمع بإمكانك الحصول على وصفة مؤقتة من قبل ٩٣٧.

• كقاعدة عامه لا يصرف مجمع التجديد والتحفيز الطبي المنشطات أو المهدئات والأدوية الأخري الخاضعه للرقابة.

​

إذا كانت لديك حالة طارئة أو تحتاج إلى تنويم، يرجى الإتصال بأقرب مستشفى

أو الإتصال على ٩٩٧

​

سياسة التقارير الطبية

• من حق العميل أو من ينوب عنه قانونيا طلب تقرير طبي عن حالة العميل إما مباشرة من الطبيب أو الأخصائي المعالج أو عن طريق الإتصال بخدمة العملاء ويفضل ذكر الجهة التي سيتم تقديم التقرير لها إن وجد.

• سيشمل التقرير المعلومات الشخصية, التشخيص وخطة العلاج وفي حال الرغبة في تقرير مفصل يتم الإفصاح عن ذلك عند طلب التقرير.

• التقارير المفصلة تتطلب من ٣ – ٤ مواعيد لنتمكن من توفيرها.

• اللغة المعتمدة في المجمع لكتابة التقارير هي اللغة الإنجليزية.

• يتم تسليم التقرير حضوريا للعميل مع ضرورة إحضار الهوية وفي حال تفويض شخص آخر لإستلام التقرير فينبغي على العميل التوقيع على نموذج خاص بذلك مع تحديد الإسم وصلة القرابة ورقم هوية المستلم.

• يستغرق إكمال التقارير ١٠ – ١٤ يوم عمل من تاريخ طلب التقرير.

​

المرافقين

• حرصا على الخصوصية واتباع الشروط العامة للصحة وتجنب الإزدحام يسمح بوجود مرافق واحد مع العميل إذا دعت الحاجة لذلك.